بهترین ویژگی های ارائه دهنده خدمات بهداشتی BPO چیست؟
بیمارستان ها منتظر هجوم بیماران مبتلا هستند زیرا موج دیگری از کووید 19 حضور خود را در سراسر جهان احساس می کند. بدیهی است که دست پرسنل خدمات درمانی به بیماران مبتلا بسته خواهد شد. هیچ راهی وجود ندارد که آنها بتوانند به یک اندازه در انجام وظایف اداری مانند کدگذاری پزشکی و صورتحساب موثر باشند. چنین وضعیتی مستلزم حمایت خارجی از سوی دفتر پشتیبان برای اطمینان از تداوم و کیفیت خدمات اداری در مراقبت های بهداشتی است. در اینجا به ویژگی‌های کلیدی که یک ارائه‌دهنده مراقبت‌های بهداشتی BPO باید برای ارائه خدمات با کیفیت و اجتناب از مواردی مانند سوابق ناهماهنگ بیمار یا ادعاهای رد شده، داشته باشد نگاه می‌کنیم.
پذیرش تحلیل داده ها
ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی پیشرفته باید از تجزیه و تحلیل داده ها و اتوماسیون استفاده کند تا خدمات خود را انعطاف پذیرتر، سریع تر و کارآمدتر کند. استفاده از اتوماسیون فرآیند رباتیک می تواند منجر به کارایی بیشتر در فرآیندهای حیاتی مانند رسیدگی به ادعا، برنامه ریزی قرار ملاقات با بیمار و وظایف شود. ارائه دهندگان خدمات به مشتریان خود در تجزیه و تحلیل داده ها به عنوان ابزار پیش بینی کمک می کنند که می تواند جهش در نرخ پذیرش بیمار را پیش بینی کند. او می تواند سوابق پزشکی بیماران را پردازش کند تا ایده ای از بیماری آینده بیمار به دست آورد. ابزار تجزیه و تحلیل داده ها پویایی مقررات بهداشتی را پیش بینی می کند. چنین بینش هایی برای یک سازمان مراقبت های بهداشتی برای ماندن در بالای چارچوب نظارتی مربوطه ضروری است.
مصرف گرایی در مراقبت های بهداشتی را بپذیرید
ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی BPO با توسعه مصرف گرایی مراقبت های بهداشتی محبوبیت بیشتری پیدا کرده اند. این به این دلیل است که تجربه مشتری خوب در قلب مصرف گرایی مراقبت های بهداشتی قرار دارد. برای تحقق این هدف اولیه، ارائه دهندگان خدمات BPO سلامت از یک سیستم ارتباطی همه کانالی استفاده می کنند. این به آنها اجازه می دهد تا به سؤالات مشتری در بستر ارتباطی مورد نظر خود پاسخ دهند. از چنین ارائه دهندگان خدمات انتظار می رود راه حل های اداری دائمی ایجاد کنند که به شرکت های مراقبت های بهداشتی کمک می کند نه تنها به اهداف کوتاه مدت و بلندمدت خود دست یابند، بلکه ذهنیت در حال تکامل مصرف مراقبت های بهداشتی را نیز در آغوش بگیرند.
امنیت داده ها را حفظ کنید
از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی BPO از کشورهای ثالث انتظار می رود خدماتی را ارائه دهند که توسط سیاست های سختگیرانه امنیت داده ها محافظت می شود. ارائه‌دهنده به اطلاعات محرمانه بیمار، که از داده‌های سلامت، SSN تا داده‌های پرداخت را شامل می‌شود، دسترسی پیدا می‌کند. بنابراین، امنیت داده های پایدار یک پارامتر اجباری است که حفاظت از داده های محرمانه را تضمین می کند. ارائه دهندگان خدمات باید از یک سرور رمزگذاری شده سرتاسر برای تراکنش های داده استفاده کنند. انتظار می رود آنها گواهینامه ISO 27001: 2013 ISMS را دریافت کنند و باید با تمام مقررات HIPAA مطابقت داشته باشند.
کیفیت خدمات عالی
به شرکت‌های مراقبت‌های بهداشتی توصیه می‌شود که بازخورد خدمات ارائه‌دهندگان خود را که توسط مشتریان قبلی‌شان ارائه شده است، بررسی کنند. این امر کیفیت مورد انتظار خدمات ارائه دهندگان آنها را روشن می کند. تیمی از منابع باکیفیت، پذیرش فناوری و ذهنیت پیشرو، شاخص های کیفیت برتر ارائه دهندگان خدمات BPO هستند. این شاخص ها همچنین توانایی خود را برای گسترش خدمات خود برای برآوردن نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود در مدت زمان کوتاه ایجاد می کنند.
نتیجه
شرکت های مراقبت های بهداشتی باید عوامل فوق را در نظر بگیرند و قبل از نهایی کردن قرارداد با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی BPO زمان بگذارند. یک مشارکت ثمربخش می تواند منافع کوتاه مدت و بلندمدت را برای کسب و کارها به همراه داشته باشد. مزایای کوتاه مدت شامل اجتناب از صورتحساب و کدگذاری نادرست پزشکی، چشم انداز صرفه جویی در هزینه و موارد دیگر است. مزایای بلند مدت شامل توانایی کارکنان سابق برای تمرکز بر اهداف اصلی خود است. این امر تأثیر مستقیم و مثبتی بر کیفیت مراقبت های پزشکی خواهد داشت که منجر به رضایت بیمار می شود. کسب و کارها می توانند از منابع و بودجه رایگان برای گسترش دامنه خدمات پزشکی خود استفاده کنند و در نتیجه چشم انداز درآمد را افزایش دهند.
[ad_2]